Analyse der Benutzerakzeptanz von UMTS-Diensten

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Der Mobilfunkmarkt ist in ständiger Bewegung. Umso wichtiger ist es, die Produkte entsprechend der individuellen Bedürfnisse potenzieller Anwender zu gestalten bzw. bestehende Produkte an die Anforderungen der Kunden anzupassen. Damit sich ein Produkt am Markt durchsetzt, und die anbietenden Unternehmen somit Gewinne erzielen, bedarf es der Akzeptanz potenzieller Verwender. Dies ist Grund genug anzunehmen, dass eine Vielzahl von Untersuchungen der Akzeptanz von UMTS-Diensten existieren, die sich damit beschäftigen einem Unternehmen konkrete Handlungsempfehlungen zur Gestaltung mobiler Dienste zu geben, sowie einen dafür notwendigen Akzeptanzforschungsansatz zur Seite stellen. Dies ist aber leider nicht der Fall. Vielmehr besteht bei den Anbietern von mobilen Diensten große Unsicherheit, in Bezug auf ein mögliches Vorgehen zur Ermittlung der Benutzerakzeptanz und der Ableitung von Maßnahmen, um diese positiv zu beeinflussen. ...

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